Практический блок (60 мин)
Аудит: как ты общаешься с клиентами сейчас (формально, дружески, отстранённо)
Правила сервиса: что делаешь после продажи, чтобы клиент вернулся
Создание системы удержания: рассылки, follow-up, бонусы, рекомендации
Расчёт стоимости удержания клиента vs привлечения нового
Психологический блок (40 мин)
Страх близости: «если я буду близок с клиентом, он увидит, что я не идеален»
Слияние: «клиент = друг», невозможность брать деньги с «друзей»
Упражнение: произнести фразу «Мои услуги стоят [цена]» с чувством
Работа с установкой «деньги разрушают отношения»
Домашнее задание
Написать 5 текущим клиентам с вопросом «Что я могу улучшить?»
Создать шаблон благодарственного письма после покупки
Практика: каждый день устанавливать одну границу с клиентом (срок, объём, цена)